1. Proceso para Clientes en Bucaramanga: Te recomendamos realizar cualquier cambio, devolución o garantía directamente en nuestra tienda física para evitar costos adicionales de envío.
Ubicación de la Tienda:
- Bucaramanga: Calle 24 #22-38, Alarcón.
2. Plazos para Procesos:
- Cambios: dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.
- Garantías: plazo máximo de 60 días hábiles.
- Retracto: hasta 5 días hábiles.
3. Condiciones en las que NO SE ACEPTAN cambios, garantías o devoluciones:
- Productos sin su etiqueta o embalaje original.
- Artículos con señales de uso.
- Daños por mal uso, negligencia o falta de cuidado (manchas, olores, deformaciones).
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales.
- Desgaste natural por uso prolongado.
4. Proceso: el cliente cubre el costo del envío, salvo en garantía donde Lemon Shoes asume el flete.
Clientes Fuera de Bucaramanga:
- Contacta nuestro servicio al cliente dentro de los tiempos indicados.
- Usa únicamente las transportadoras autorizadas. El costo del envío lo cubre el cliente (salvo garantía).
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5. Devolución del Dinero: envíanos por WhatsApp: nombre completo, identificación, correo, ciudad, celular, número de pedido y datos bancarios (titular, tipo de cuenta, número, banco). El reembolso tarda entre 2 a 8 días hábiles.
