Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre tus compras en Lemon Shoes. Si necesitas algo más, escríbenos por WhatsApp al +57 320 2187513 o a servicioalcliente@lemonshoes.co.
🚚 Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a toda Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es GRATIS en compras iguales o superiores a $99.900. En pedidos menores, el envío tiene un costo de $15.000.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Bucaramanga y área metropolitana: entrega el mismo día si ordenas antes de las 4:00 p. m.
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Otras ciudades y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito/débito y PSE (a través de Mercado Pago).
- Addi: paga a cuotas, desde 6 hasta 24 cuotas.
- Pago contraentrega: pagas al recibir tu pedido.
- Transferencia a Bancolombia, Davivienda, Nequi o Daviplata.
¿Cómo funciona el pago contraentrega?
Para pedidos contraentrega se solicita un anticipo de $15.000, que asegura tu pedido y activa el proceso de envío. El resto lo pagas cuando recibas tu calzado. Uno de nuestros asesores te contactará para coordinarlo.
Pagué por transferencia, ¿qué hago?
Envíanos el comprobante por WhatsApp al +57 320 2187513 para despachar tu pedido lo antes posible.
👟 Tallas y producto
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Consulta nuestra guía de tallas: mide tu pie en centímetros y compáralo con la tabla. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la mayor.
¿El cuero es genuino?
Sí. Todos nuestros productos están elaborados en cuero 100% genuino colombiano, hecho a mano en Bucaramanga.
🔄 Cambios y garantía
¿Puedo cambiar mi producto si no me queda bien?
Sí. Tienes hasta 7 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Consulta el detalle en nuestras políticas de cambios, garantías y devoluciones.
¿Cómo solicito un cambio o reporto una garantía?
Escríbenos por WhatsApp al +57 320 2187513 con tu número de pedido y te guiamos en el proceso.
📞 ¿Hablamos?
¿Tienes otra pregunta? Estamos para ayudarte:
- WhatsApp: +57 320 2187513
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